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重要通知
关于启动方圆凯发在线平台的文化与品牌建设在线问卷调查的通知
      发布时间2012-11-19
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方圆集团公司办字〔2012〕5 号
关于启动方圆凯发在线平台的文化与品牌建设
在线问卷调查的通知
各子公司、分公司、集团公司各部门:
众所周知,凯发在线平台的文化与品牌建设是现代企业发展必不可少
的战略要素。为此,在制订《方圆集团战略发展纲要(2012~
2014 年)》时专门提出了 “推动凯发在线平台的文化建设,提升方圆品牌
形象”的战略要求。
为有效落实纲要精神,由集团公司综合部牵头成立了专门
的工作组,策划了详细的实施方案,作为2012 年的重点工作内
— 2 —
容之一,拟通过普遍多元的问卷调查以对方圆凯发在线平台的文化与品牌
建设的现状进行一次较为全面、客观的分析、评估与诊断,从
而认清现状、发现问题、寻找差距与不足,以便为后续工作开
展提供决策依据与方向。
目前,在各级领导的大力支持与工作组各位成员的通力配
合下,实施问卷调查的各项准备工作已就绪。现将启动网络在
线调查的有关事项通知如下:
一、 实施时间及对象
(一) 活动期限:本次在线问卷调查从2012 年11 月15
日零时起正式启动,至2012 年11 月30 日24 时止;
(二) 调查对象:方圆的广大客户及方圆集团的专兼职审
核员、技术专家及各级管理人员。
二、 实施方式及内容
(一) 调查方式:
为提高效率与便利性,减少传统问卷调查的书写、邮寄等
繁杂手续,本次问卷调查拟通过网络在线的方式进行:
1. 客户版在线调查:
— 3 —
各获证客户可登陆以下网址,在线逐一完成《方圆标志认
证集团凯发在线平台的文化与品牌建设问卷调查(客户版)》各项问题后,
直接点击提交即可。
登陆地址:
2. 员工版在线调查:
方圆集团的专兼职审核员、技术专家及各级管理人员可登
陆以下网址,在线逐一完成《方圆标志认证集团凯发在线平台的文化与品
牌建设问卷调查(员工版)》各项问题后,直接点击提交即可。
登陆地址:
(二) 调查内容:
本次调查问卷重点围绕凯发在线平台的文化与品牌的管理、定位、建
设与传播等主要方面设计。
三、 实施要求及其它
(一)要求:
为确保调查结果的客观、准确与真实,请各子公司、分公
司、集团公司各部门认真组织本单位/部门的员工及其相关认证
客户在规定时限内积极参与该次网络在线问卷调查。
— 4 —
(三) 其它:
如在线填写问卷调查中遇有任何疑问或问题,请及时与集
团公司综合部联系。
联系人:楚墨林 郝 娟
联系电话:010-88411888-650/697
邮箱:、
方圆的发展与壮大离不开您的关注与支持,您的反馈与建
议对方圆今后的发展起到至关重要的作用,真诚希望您积极参
与本次调查。
附件:1.方圆标志认证集团凯发在线平台的文化与品牌建设问卷调
查(员工版)
2.方圆标志认证集团凯发在线平台的文化与品牌建设问卷调
查(客户版)
方圆集团公司
2012 年11 月8 日
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附件1
方圆标志认证集团凯发在线平台的文化与品牌建设
问卷调查表
(员工版)
聆听您的心声、锤炼企业精神 汇聚您的力量、担当共同责任
尊敬的各位同仁:
大家好!非常感谢您在繁忙的工作中抽出10-20 分钟时间回答该份问卷。
如您所知,凯发在线平台的文化与品牌建设是现代企业发展必不可少的战略要素。为对方圆凯发在线平台的文化与
品牌建设的现状进行一次较为全面、客观的分析、评估与诊断,从而认清现状、发现问题、寻找
差距与不足,以便为后续工作开展提供决策依据与方向,特在全集团范围内进行一次不记名问卷
调查。
您的建议与反馈将对方圆今后的发展起到至关重要的作用,感谢您的配合与支持!
第一部分 个人基本信息(不涉及隐私)
1、您的性别是( )
a、男 b、女
2、您的教育程度是( )
a、中专、技校或高中以下 b、中专、技校或高中 c、大专d、本科 e、硕士 f、博士
3、您所在部门的性质是( )
— 6 —
a、技术部门 b、业务部门 c、管理部门 d、综合服务部门
4、您的年龄( )
a、20-29 b、30-39 c、40-49 d、50-59 e、60 以上
5、您在方圆的工作年限是( )
a、1 年以下 b、1-5 年 c、5-10 年 d、10 年以上
第二部分 方圆凯发在线平台的文化与品牌建设管理状况调查
1、您所在单位是否有独立的凯发在线平台的文化与品牌建设管理部门( )
a、有 b、没有
2、该单位的凯发在线平台的文化与品牌建设管理工作由哪个部门主抓( )
a、办公室/综合部 b、人员部/人力资源部 c、技术部/质量部 d、党支部/工会/员工小组
e、其他 (请填写部门名称)
3、每年在凯发在线平台的文化与品牌建设方面是否有专项财务预算或支出( )
a、有 b、没有 c、不清楚
4、您所在单位的凯发在线平台的文化与品牌建设效果如何( )
a、很好 b、好 c、一般 d、不太好 e、很差
5、根据您个人的感觉,公司领导是否重视凯发在线平台的文化与品牌建设工作( )
a、十分重视 b、重视 c、说不准 d、不太重视 e、很不重视
6、凯发在线平台的文化与品牌建设的重要性在公司里是否得到大多数人的认可( )
a、完全认可 b、基本认可 c、说不准 d、不太认可 e、根本不认可
7、集团或子(分)公司领导层在讲话中提及有关凯发在线平台的文化与品牌建设工作方面的情况( )
a、经常提及、很丰富 b、专题发表过见解 c、有时提及 d、很少、几乎没有提及
8、分管凯发在线平台的文化与品牌建设工作的领导以及具体执行部门的地位( )
— 7 —
a、由一把手领导,主抓部门协调力强 b、由副职领导,主抓部门有力
c、由企业中层负责,部门协调能力一般 d、由一般管理人员负责
第三部分 方圆凯发在线平台的文化建设现状调查
1、您认为方圆集团是否有自己独具特色的方圆文化?( )
a、有 b、较模糊 c、没有 d、不知道
※您所在单位是否有自已特色的凯发在线平台的文化( )
a、有 b、较模糊 c、没有 d、不知道
2、您是否知道方圆集团现有“一流人员、一流管理、一流质量、一流服务的国际名牌
认证机构”的企业愿景与战略目标?( )
a、知道 b、听说过,但不太了解 c、不知道
※如果不贴切,您认为最适合方圆集团的企业愿景是(请在下面的括号内填写)
( )
※您所在单位是否有自已特色的企业愿景( )
a、有 b、较模糊 c、没有 d、不知道
3、您是否知道方圆集团现有“做标准应用的推动者、消费安全的保护者、技术进步的参与者、
管理科学的创新者、经济和社会发展的促进者,为国内外客户提供最优质的认证服务”的企业
使命?( )
a、知道 b、听说过,但不太了解 c、□不知道
※如果不适合,您认为最适合方圆集团的企业使命是(请在下面的括号内填写)
( )
※您所在单位是否有自已特色的企业使命( )
a、有 b、较模糊 c、没有 d、不知道
— 8 —
4、您认为最能体现方圆核心价值观的理念或企业精神是( )(可多选)
a、质量 b、诚信 c、严谨 d、规范 e、奉献 f、人文 g、创新发展 h、以人为本
※如果不适合,您认为最适合方圆集团的企业精神是(请在下面的括号内填写)
( )
※您所在单位是否有自已特色的企业精神( )
a、有 b、较模糊 c、没有 d、不知道
5、您对方圆集团践行“以质量求发展,靠诚信行天下”经营理念与企业宗旨是否满意?( )
a、非常满意 b、很满意 c、满意 d、不太满意 e、不满意 f、不知道
6、您对方圆集团践行“公正运作,客观评价,科学管理,规范服务”的质量方针是否满意?( )
a、非常满意 b、很满意 c、满意 d、不太满意 e、不满意 f、不知道
7、您是否知道方圆“2012~2014 年三年战略规划”的内容及其发展目标?( )
a、知道 b、听说过,但不太了解 c、不知道
8、您认为方圆集团的长远发展目标与定位应该是?( )(可多选)
a、树行业领军机构、创认证百年品牌 b、创“四个一流”的国内、国际名牌认证机构
c、民族的品牌、世界的方圆
※如果请您重新为方圆集团进行定位,最恰当的表述是(请在下面的括号内填写):
( )
9、您认为方圆是否需要引进现代企业管理理念进行系统的凯发在线平台的文化建设?( )
a、非常需要 b、需要 c、不需要 d、无所谓
10、您认为方圆集团在凯发在线平台的文化建设中最迫切解决的问题是?( )(可多选)
a、系统性:从愿景、使命、核心价值观、经营理念、企业精神到制度、外部形象等各层次,
尽快进行一次系统的梳理,从而塑造独具特色的方圆文化;
b、统一性:集团总部与各子/分公司各个层面在思想、理念和行为模式上高度统一;
— 9 —
c、差异性:建立有别于其他认证机构、符合自身需要的方圆文化;
d、实用性:让凯发在线平台的文化真正体现在理念、制度和行为上,而不是浮于表面,成为一种装饰
和图腾。
第四部分 方圆品牌建设现状调查
1、您认为方圆认证在行业中的地位与影响力如何?( )
a、行业领军机构,影响力较大 b、行业领军机构,影响力一般
c、行业中的大机构,有一定影响力 d、行业中的大机构,影响力一般
2、您认为方圆品牌在当地的知名度与影响力怎样?( )
a、高 b、较高 c、一般 e、低 f、不知道
3、就您所知,客户及相关方对方圆品牌的认可度、美誉度与忠诚度如何?( )
a、高 b、较高 c、一般 e、低 f、不知道
4、您认为方圆集团现有的品牌定位与品牌特性如何?( )
a、品牌定位明确、品牌特性清晰,认证产品与服务有特色
b、品牌定位模糊、品牌特性不明显,认证产品与服务同质化
c、品牌定位与特性与其它机构趋同,瓦匠0同质化严重、无自身特色
d、不知道
※如果请您重新为方圆品牌进行定位,最恰当的表述是(请在下面的括号内填写):
( )
5、您知道方圆有自己的品牌识别系统(即cis 系统)吗?( )
a、有,很系统、很完善 b、有,不系统、不完善
c、有,形同虚设 d、不知道
6、您认为方圆现有的品牌形象设计如何?( )
a、非常好 b、很好 c、好 d、一般 e、差 f、不知道
— 10 —
7、您认为方圆集团(包括集团总部、各子/分公司)整体形象的实施效果与统一性如何?( )
a、 实施效果好,统一性强; b、实施效果一般,不统一
c、实施效果不理想、不统一,个体差异较大 d、不知道
8、您认为方圆集团在品牌宣传与推广方面的手段与效果如何?( )
a、形式多样,效果好 b、形式单一,效果一般 c、形式单一,效果差 d、不知道
※如果请您来策划,应从哪些方面予以着手或实施(请在下面的括号内填写):
( )
9、您认为方圆集团在品牌建设中最迫切解决的问题是?( )(可多选)
a、专业性:应借助外脑,加强培训与学习,逐步建立健全专业化的品牌管理团队;
b、系统性:应引进品牌管理理念,从品牌规划、品牌定位、品牌识别、品牌传播与品牌管理
等各层次,实施品牌战略与品牌经营,从而打造个性鲜明的方圆品牌;;
c、统一性:集团总部与各子/分公司各个层面应在思想、认识、理念与行为上步调一致、上
下互动,避免各自为政,形成合力;
d、差异性:结合方圆发展战略,加大投入,避免同质化,不断完善和强化有别于其他认证机
构的服务产品与体系,突出方圆品牌的差异化建设;
e、实用性:让方圆品牌真正体现在理念、制度和行为上,而不是浮于表面,成为一种装饰和
图腾。
10、您对持续打造方圆品牌,不断做大做强方圆的目标是否充满期待和信心?( )
a、是,但任重道远 b、不太好说 c、没有信心,不可能实现
问卷结束,再次感谢您的支持与配合!
— 11 —
附件2
方圆标志认证集团凯发在线平台的文化与品牌建设
问卷调查表
(客户版)
尊敬的客户:
您好!
首先感谢贵单位长期以来对方圆认证的大力支持与信任!方圆的每一步成长都
离不开您的鼎力支持。
为更好地为您提供更加高效、优质的服务,同时也为了进一步深化贵我双方的合
作,希望占用您几分钟宝贵时间填写该份调查问卷。
该问卷是为了从不同侧面了解您对方圆集团凯发在线平台的文化与品牌建设的看法与意
见,以利于我们持续改进,您的建议与反馈将对方圆今后的发展起到至关重要的作
用,感谢您的配合与支持!
第一部分 填写人基本信息
姓 名 部门 职务
联系电话 传真 e-mail
公司名称
通讯地址 邮政编码
第二部分 客户基本情况
1、贵单位的性质( )
— 12 —
a、国有企业 b、私营企业 c、股份制企业 d、中外合资企业 e、中外合作企业
2、贵单位的职工总数( )
a、100 以下 b、101-500 c、501-1000 d、1001-5000 e、5001 以上
3、贵单位的年龄(或者主体运营时间)( )
a、3 年以下 b、3-5 年 c、5-10 年 d、10-30 年 e、30 年以上
4、贵单位处于我国三大经济带中的哪一个( )
a、东部经济带 b、中部经济带 c、西部经济带
5、贵单位做认证的初衷是( )(可多选)
a、持续提升自身运营管理水平 b、打破贸易壁垒、扩大产品销售
c、外部竞争及招投标需要 d、其它,比如“人有我也要有”
第三部分 对方圆品牌与文化的整体印象与认识
1.您是否看到过有关方圆的介绍或宣传?( )
a、经常看到 b、偶尔看到 c、没看到过
2. 您了解方圆的主要渠道是( )(可多选)
a、报刊杂志等平面媒体 b、广播电视等传统媒体 c、网络传播等新兴媒体
d、别人推荐 e、咨询凯发在线平台的介绍 f、其他
3、您认为方圆集团在品牌宣传与推广方面的手段与效果如何?( )
a、形式多样,效果好 b、形式单一,效果一般 c、形式单一,效果差 d、不知道
4、您认为方圆品牌在当地的知名度与影响力如何?( )
a、高 b、较高 c、一般 e、低 f、不知道
5、您认为方圆认证的最大优势是什么?( )(可多选)
— 13 —
a、方圆品牌 b、严谨的凯发在线平台的文化 c、悠久的历史 d、遍布全国的服务网络
e、不断创新的服务体系 f、广泛的国际合作与互认 g、功能齐全的认证、培训服务体系
h、雄厚的管理与认证领域专业人才
6、如果用一句话来评价方圆认证您认为最贴切的是?
a、民族的品牌 世界的方圆 b、以质量求发展、靠诚信行天下
c、方圆认证 诚信公正 方圆认证 品质保证 d、历史久、规模大、功能全、实力强
e、服务组织、服务社会、促进贸易、促进发展的专业认证、培训机构
7、您对方圆践行的“以质量求发展,靠诚信行天下”的经营理念与企业宗旨是否满意?( )
a、非常满意 b、很满意 c、满意 d、不太满意 e、不满意 f、不知道
8、 您对方圆践行的 “公正运作,客观评价,科学管理,规范服务”的企业质量方针是否满意?
( )
a、非常满意 b、很满意 c、满意 d、不太满意 e、不满意 f、不知道
9、您对方圆提供的认证审核与服务质量是否满意?( )
a、非常满意 b、很满意 c、满意 d、不太满意 e、不满意 f、不评价
10、您认为方圆人的团队协作如何( )
a、非常好 b、很好 c、好 d、一般 e、差
11、您认为方圆人的工作激情与敬业精神如何( )
a、富有激情,爱岗敬业 b、工作认真,精神状态较好
c、精神不振,士气低落 d、得过且过,工作状态差
12、您认为方圆人在职业礼仪方面做的如何( )
a、着装统一,举止得体,懂得商务礼仪 b、着装比较整齐,举止较为得体,符合商务礼仪
c、着装大体统一,举止一般,略知商务礼仪 d、着装不统一,举止不得体,不懂商务礼仪
13、根据您的了解与感受,贵单位对方圆的总体印象是( )
— 14 —
a、非常好 b、很好 c、好 d、一般 e、差 f、不评价
14、贵单位希望继续选择方圆为您提供服务吗?
a、非常希望 b、很希望 c、希望 d、一般 e、不希望
15、您认为方圆应持续提高或改进的方面是( )(可多选)
a、审核策划、实施与管理 b、审核员的素质、能力与行为
c、证后服务的内容与方式 d、服务人员的态度与技巧
e、信息沟通的及时与效果 f、对管理体系的改进与提高
16、您建议方圆在品牌与凯发在线平台的文化建设的哪些方面应予以关注或强化?( )(可多选)
a、品牌形象的塑造与统一 b、品牌文化的宣传与推广
c、品牌美誉度与忠诚度的培育与维护 d、员工爱岗敬业、团队协作、勇于担当精神的提高
方圆标志认证集团再一次对您给予的支持表示感谢。
抄送单位:各获证客户
印发部门:综合部 2012 年11 月12 日印发