卓越绩效模式框架图
卓越绩效模式标准框架图从系统的角度对组织的有效高效运行的整体框架进行了描述。
图：卓越绩效模式标准框架图
组织的管理体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而组织是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决效率和效果的问题。 |